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周凌霞

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职业素养 综合

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高端商务礼仪

发布日期:2016-01-21浏览:4577

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    一、礼仪概述
    1、礼仪的起源与发展、基本理念
    2、社交礼仪的作用
    3、学习社交礼仪的重要性
    二、仪容仪表——社交场合的第一张名片
    1、外在形象及服饰的重要性
    2、社交人员形象四原则
    3、社交人员着装六不准
    4、商务及社交着装的场合及要素
    5、社交人员的形象要求——庄重优雅知性的女性
    6、社交人员的形象要求——大气沉稳睿智的绅士
    7、社交休闲形象要求
    8、社交场所的形象要求

    三、无声的语言——体态(仪态礼仪)
    1、无声的语言——体态
    2、标准表情、手势语(微笑及各类手势语言)
    3、目光注视的礼仪
    4、身体的姿势语(站、坐、行、走、蹲在各种场合的运用)


    四、口乃心之门户——言谈礼仪
    1、商务社交语言三原则
    2、商务社交用语的文明与规范
    3、商务社交沟通之言谈技巧
    1、沟通的意义和目的,三原则和六禁忌
    2、沟通五件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听
    3、沟通三步骤:
    1)有效表达——话题选择的禁忌、
    2)同理心倾听——倾听的五个层次
    3)沟通中的互动反馈
    沟通的三要素(准确表达有效倾听礼貌反馈)



    五、高级商务社交通联礼仪
    1、电话礼仪的重要性
    2、影响通话质量的因素
    3、接听、挂断电话的礼仪
    4、移动电话礼仪
    5、网络礼仪规范:
    邮件收发微信礼仪



    六、商务社交“宴请”礼仪——你在品食物,别人在品你
    1、宴请准备
    2、中餐宴请礼仪
    (餐具的使用位次的排列中餐六禁忌)
    3、西餐的礼仪
    (餐具的使用西餐文化位次排列)
    4、饮品礼仪
    (咖啡茶酒水)
    饮品禁忌



    七、商务“公务”礼仪
    1、商务会面礼仪
    (介绍称呼握手名片手势礼仪)
    2、商务位次礼仪
    (轿车座次会见会谈座次谈判座次会议座次签约座次)
    (接待中的位次:引领引导站位走位电梯楼道门敬茶添水位次)

    八、办公室礼仪——人际关系的润滑剂


    1、文明素养提升同事关系
    2、职业化塑造赢得上司的赏识
    3、三个细节提升领导人格魅力

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